科技让保险服务更便捷 平安福“RUN计划”激励健康管理新方式
2019年9月16日 17:38

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产品和服务是核心、科技是动力,而立之年的平安深谙此道,但最终的的出发点无外乎简简单单的期盼——希望平安的专业令千千万万的用户生活更简单。  

本刊特约作者  方方

“专业,让生活更简单”是平安一直坚持的品牌理念,中国平安(601318.SH)以其敏锐的嗅觉感受到了人们内心的渴望,致力于围绕“医、食、住、行”中与金融相关的领域,将人们的日常生活服务与金融服务实现无缝衔接,提供便捷、专业、差异化的服务。

平安福便是中国平安创新保险产品服务、大胆创新推出的保障型产品之一。

从便捷客户服务出发 科技使保险服务再升级

科技日新月异,AI技术、大数据、云计算等技术创新层出不穷。在移动互联的时代,科技深刻地改变了整个社会生态,改变了各个行业的产品形态,改变了客户的服务渠道。

就以中国平安赖以起家的保险业来说,过去老百姓曾流传一句玩笑话:投保时保险公司追着客户,理赔的时候反过来,保险公司变成大爷了。

客户到底对理赔哪儿不满意呢?经过深入调研,平安发现主要原因并不是赔多赔少的问题,而是觉得手续麻烦,赔得慢。

从客户服务需求出发,结合应用大数据、数据模型分析、联网征信、生物识别、智能理赔等一系列新技术,平安推出智能“闪赔”服务,30分钟内即可进行线上理赔申请,真正实现了“足不出户,掌上闪付”的极致理赔新体验。

以上只是科技革新服务形态的其中一个例子。在互联网的大环境下,人们的生活被分割成一个个细小的场景,在这样的情境下,需要企业有清晰的服务意识,更好地发现各个场景下人们的痛点,而解决痛点,最终促使服务与渠道的升级,则需要运用高科技手段。

比如,针对保险业普遍只重视后端保障,前端健康管理薄弱的痛点,平安福2019Ⅱ进行全面升级,辅以“平安RUN”健步行计划,通过完成目标涨保额的方式,激励投保用户加强健康管理;另外,它还通过平安金管家进行多频次的互动和分享传播,影响更多人的健康生活方式。

再比如,针对人们看病难的痛点,平安好医生为超过2.89亿用户提供一站式健康服务平台。通过自主研发的AI辅助诊疗系统为用户提供涵盖7x24小时在线咨询、转诊、挂号、在线购药及1小时送药等医疗服务及多元化的一站式会员服务类产品。

而2019年6月公布的2019年平安中报,则披露了更多关于平安科技发展的信息。例如,平安研发的智能疾病预测已经上线40多种模型,预测准确率在90%以上;智能影像模型有50余个,可覆盖人体九大系统,包括放射影像、病理影像及视网膜影像三大模态,模型精确度90%以上,累计筛查5000多万张影像。

综合整个中报来看,平安的业务触角延伸得非常广,在场景的丰富度、数据的深度、客户以及经营主业的关联度上都非常深入。相信在未来科技竞争的时代,平安以自己的优势、借助科技的力量,将为我们的生活注入更多新的活力,开创更富有想象空间的可能性。

平安发力科技 未来十年将会投入1000亿元

2019年是平安战略转型最关键的一年。除了针对人们日常的生活场景,用科技的力量解决人们的痛点以外,平安有着自己更深远的目标。

平安拥有庞大中产阶层为主的目标客户群,它的战略定位是成为“国际领先的个人金融生活服务提供商”,积极开拓这一客群的零售市场、个人消费市场、个人金融服务市场。

在“金融+科技”、“金融+生态”的战略规划指引下,平安创新科技聚焦于大金融资产、大医疗健康两大产业,通过研发投入打造领先科技能力,全面支撑“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈建设,最后实现“科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”。

在这个大目标指导下,金融是平安的立命之本,而科技则是平安重点发力的方向之一。截至2019年6月30日,平安拥有包括10.1万名科技从业人员、3.2万名研发人员、2200名科学家的一流科技人才队伍。同时,平安设立了8大研究院,与北京大学、清华大学、复旦大学等顶尖高校和研究机构开展深入合作并产出科研成果。过去十年,平安投入了500亿元到金融科技,而未来十年将会投入1000亿元,以保持平安在业内的科技领先力。

平安董事长马明哲曾经作过一个报告,名称为《三十年河东、三十年河西》。三十年来,平安从河东走到了河西,也就是从传统金融走向了“金融+科技”的双驱动。未来,平安的目标是“国际领先的科技型个人金融生活服务提供商”,为人们提供更健康、简单、快捷的生活方式。

 

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