智能3D实景引导,网点服务新概念
2018年5月4日 12:59

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在大堂智能分流系统(排队机)统一调度下,既实现了银行网点人工窗口与STM、CRS等智能设备的综合引导,也提供了网点三维实景导航。

【证券网】(作者:曾昭宏、王立纲、吴明利、郭敏鸿、周书恒、赵再兴)2017年,互联网金融的快速发展和扩张给传统银行业带来了巨大冲击,传统银行业面临巨大的挑战也迎来历史性机遇,如何在这场变革中提升自我、超越自我,更好地服务客户,进一步增强核心竞争力,是每一家银行和金融科技企业都需要思考的问题。在这种大趋势下,中国建设银行辽宁省分行、中国建设银行广州开发中心和恒银金融科技股份有限公司在总行渠道与运营管理部支持和指导下,积极应对互联网时代客户金融服务需求变化,持续跟进新兴技术与业务模式创新,提高为客户服务的智能化水平,充分满足客户多样化需求,我们运用互联网、大数据、云计算、人工智能等先进信息技术,从提升客户服务体验的角度出发,落实建总行战略转型发展规划,实施业务流程再造,持续跟进新兴技术与业务模式创新,实现了网点大堂智能引导,共同研发了智慧银行网点三维(3D)实景引导系统。

在大堂智能分流系统(排队机)统一调度下,既实现了银行网点人工窗口与STM、CRS等智能设备的综合引导,也提供了网点三维实景导航。做到了在解决排队引导的同时,提供了大型网点室内导航的解决办法,既解决了排队、引导、导航的实际需求,也吸引了客户眼球,实现了传统与科技的联动,在实现银行网点智能化的同时,也让平常的排队功能变得灵动起来。

2018年4月26日,智慧银行网点大堂3D智能引导与分流系统在建设银行沈阳城内支行成功上线运行,赢得了客户的欣赏与关注。这是建设银行系统首家投入运行的智慧银行网点大堂3D智能引导与分流系统。该系统需求由总行及辽宁省分行共同完成,总行广州开发中心负责银行大堂智能引导与分流系统功能升级,辽宁省分行与恒银金融负责配套硬件改造及网点3D实景地图的研发,该地图软件适用于全国各网点移植推广。

3D实景引导系统以三维影像、二维动画、互动行为等结合的方式展示网点实景,通过三维仿真技术和简单友好的操作界面,清晰全面的将银行内部环境和导航路径呈现在客户面前。3D实景引导系统既可以在互动桌面引导台上独立运行,也可以配合排队叫号机系统联动运行,在实现排队叫号引导同时提供3D实景导航服务。下面为理解方便,我们将整个系统分别称为排队机版本和互动桌面引导版本。

由于沈阳城内支行业务量较大,我们采用四台排队机同时运行提供排队引导服务,四台排队机全部具备网点3D实景地图导航及人脸识别和声音识别功能,可实现自动分流引导客户和3D地图精准动线指引。同时,我们也配备了六台互动桌面电脑来运行互动桌面引导版本,将互动桌面变成智能引导设备,它们也具备人脸识别和声音识别功能,可实现语音互动自助查询业务和3D地图精准动线指引等功能。

互动桌面引导版可同时在行内多台设备上运行,每台设备都是独立的,初始位置也是根据设备的实际位置进行设定。可以满足多位客户同时使用,实现业务自助查询,减少客户询问大堂经理过程,节约办理业务的时间,真正让银行智慧起来。

通过3D实景地图展示及精准行走动线使客户清晰明了到达具体业务办理区,客户可以自助查询想要办理业务的位置,同时对于银行的业务进行了详细的介绍,减小客户询问时间,让客户尽可能在智能设备上完成交易,减少人工的参与,真正实现无人银行。

人脸识别功能可联动精准营销系统实时推送商机至客户经理手机,提示客户经理处理跟踪及持续营销。同时将客户的需求实时传递给客户经理,让客户经理能够第一时间给客户解决问题,提高银行的服务质量。

 

排队机版功能也可同时在行内多台排队机上,每台设备引导的初始位置都可以根据排队机的位置进行设置,以免因为位置不同造成导航混乱。这样就可以满足多位客户同时分流的需求,同时在客户取号时将客户的业务进行区分引导,对于非柜台业务客户直接引导到自助设备区域,避免客户盲目等待排队时间,对于柜台业务客户,引导到等候区域,等待叫号,减少客户问询大堂经理的时间。

在客户取号后,在客户不了解银行内部区域的情况下,导航系统可根据客户的需要办理的业务,通过3D实景地图展示及精准行走动线使客户清晰明了到达具体业务办理区。

对于可以在CRS或者STM等设备上可以完成的业务,可以直接将客户引导至空闲自助设备进行交易,节省客户在大厅排号等待时间,节省了在大堂内询问大堂经理应答时间,让整个办理业务的过程更加简单快捷。

设备上的人脸识别功能可联动精准营销系统实时推送商机至客户经理手机,提示客户经理处理跟踪及持续营销。

 

在3D实景引导软件研发中,我们采用了软件调用和3D建模相结合的技术,任何排队机软件都可以通过约定的接口调用我们3D实景引导系统,排队机软件和3D实景引导软件各自独立运行,排队机软件完成排队叫号功能,3D实景引导软件完成网点实景展示和动线引导功能,二者相互平滑切换,共同完成完整的排队、引导、导航服务。虽然我们是以建行辽宁省分行沈阳市城内支行为模板试点的3D实景智能引导与分流系统,由于我们在系统设计之初就考虑了系统的移植推广问题,在行内其他网点上该系统的时候,排队机软件和3D实景引导软件不需要做任何二次开发,只需要根据网点真实场景重新3D建模就可以。而且整个3D建模过程需要的素材也比较简单,一是网点装修的二维平面图,二是网点各个功能区的高清正面照,一般情况一到二周左右就可以完成一个网点3D引导升级改造。

再次感谢在本系统研发与实施过程中建总行渠道与运营管理部、辽宁省分行、广州开发中心和恒银金融的支持与付出!

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