O2O之后,苏宁说出下一个预言:互联网零售+云店
2015年4月29日 08:41

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O2O火了,作为鼻祖的苏宁又全力扑向了互联网零售——一条被张近东称为是“前无古人”,但已经被苏宁“趟出来”的路。

【证券网】零售业被互联网“+”了的这几年很有趣。

    正当电商企业开始琢磨怎么做门店的时候,苏宁已经在前面等着了。4月28日,基于原有门店基础上改造的苏宁“云店”在上海浦东、南京山西路同时开业,集体验、展示、销售、生活服务于一体全新互联网门店正式亮相。

    别人都还在做B2C的时候,唯独苏宁不太“合群”,自创了一个“两条腿走路”的O2O出来;等这两年O2O火了,作为鼻祖的苏宁又全力扑向了互联网零售——一条被张近东称为是“前无古人”,但已经被苏宁“趟出来”的路。

    在对O2O商业模式的预判中赢下一局,苏宁单在对“互联网+零售”的理解上,走到了行业的前头。

现在回头看,O2O这几年苏宁铺垫的一系列动作:收购满座网、PPTV、红孩子,做超市、百货、母婴、金融,发展农村电商、海外直采等等,就不是“乱拳打死老师傅”,而更像有一套“万剑归宗”的高明心法。

在苏宁2015年投资者交流会上,这一说法也得到了张近东的印证。他说,2009年起苏宁就走上了互联网零售商的道路,之后的一切工作,均围绕平台、商品、服务三条主线展开。

众所周知,一直以来线下门店是苏宁获取流量入口、提供用户体验最为独特的资源,同时也是低成本服务用户的载体,是O2O模式的核心。

那么问题来了,云店是什么?

简而言之,云店就是苏宁易购落地线下的O2O门店。张近东则更详细地把它解读为:协同销售、体验、服务、本地化营销4大功能的“云店”,是O2O平台定型的重要组成,更是苏宁互联网零售的首要标志。

 

作为苏宁新一代互联网产品,通过刚刚在上海和南京开业的云店可以看出,苏宁云店全面整合线上苏宁易购供应链,在商品库存单位(SKU)结构、店面功能等方面进行调整,增加苏宁超市、红孩子母婴店、海外购、苏宁帮客等配套服务,一站式满足顾客增值业务体验与办理需求。

更值得注意的是,云店里不但没有增设收银台,反而减少了收银台的数量,此举得益于一体化支付的打通。消费者只要有易付宝,就可以轻松付款,解除了顾客排队的困扰。

“云店和以往的区别在于,它:卖体验、卖服务、卖生活。” 苏宁云商副董事长孙为民的解释似乎更通俗易懂。

苏宁卖的体验,没有标准化、因地制宜,比起现在“粘贴复制”式的商家体验,苏宁的策略无疑是聪明的。毕竟,有个性的体验才叫体验。

 

“云店可以是在浦东上万平方米的大店,也可以在镇一级市场的10平方米农村电商。”孙为民认为,变的是规模、呈现形式和面向人群而已,但云店内核:承担苏宁易购落地,承担用互联网手段与用户交互、服务周边社区人群的职能不会变。提到服务,云店把“提供服务”、变成了找“服务”,同样利用的是O2O方式。比如你在苏宁线上买过奶粉,离你最近的那家云店,在你下一次可能会采购的时间点,主动上门服务。服务范围从早先的商品维修、养护,发展到未来的美甲、上门快递拦件——关系你生活的方方面。

长此以往,这就是和你一种生活方式的强连接了。也就引出了孙为民最后所说的“卖生活”

其实“卖生活”,说白一点就是卖文化、卖消费者长期和你建立下来的情感。

在零售和互联网界,我们能找到这样的例子并不多,也难怪张近东会在投资者交流会——如此严谨的场合说:苏宁做云店,要有乔布斯做苹果的精神。事实上,这已经实际地体现出来了:

接地气、不端着。云店启用新的“苏宁易购”LOGO和小狮子吉祥物,一改过去的用户形象,史无前例地向消费者卖了个卖萌;

跨界和用户思维:城市云店的布局规划,都有关注到停车场、儿童娱乐、餐饮等生活和消费的刚需配套,融入了诸多本地生活的元素;

甚至于在对云店的理解上,苏宁高层统一口径:现在只是“云店1.0”版,欢迎大家吐槽,帮助我们改进。

用互联网的思维,做互联网的零售,和互联网零售的产物“云店”。加速渠道下沉,无缝建立与消费者的所有触点无疑是云店之于苏宁“平台”的重要意义。

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